Nuestros Servicios
ASESORIA PERSONALIZADA
Asesoría permanente, puntual y personalizada, nuestros profesionales se trasladan al domicilio o al negocio del consumidor de manera oportuna.
El Instituto de Protección al Consumidor CAUDAL nació para defender los intereses del ciudadano de a pie. Estos intereses son muy amplios, no van en contra de ninguna empresa o corporación en particular, sino a favor de los usuarios, cuando son engañados, mal informados o abusados por grupos inescrupulosos, defendemos al consumidor en estos casos:
Documentación enviada por cobradores, que aparenten ser escritos del Poder judicial.
Agresiones verbales o escritas contra consumidores, ajenos a deudas de terceros.
Contratos fraudulentos, cálculos irregulares de tasas de interés.
Abusos con tarjetas de crédito y debito.
Abusos con préstamos de consumo, de microempresa y pequeña empresa.
Sobreendeudamiento a los consumidores generados por la banca.
Trato indigno contra todo consumidor, producto de su condición social, religiosa, política o sexual.
DENUNCIAS POR GRUPOS DE CONSUMIDORES AFECTADOS O INTERESES COLECTIVOS
El Instituto de Protección al Consumidor CAUDAL inicia reclamos no solo por infracciones contra un consumidor específico, si no que inicia denuncias por intereses colectivos.
También accionamos denuncias por intereses difusos, que se realizan cuando no se puede identificar con exactitud a las personas afectadas.
Las denuncias son presentadas ante el Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) quien sanciona a los proveedores que recurren a malas prácticas contra grupos de clientes.
GESTIÓN DE RECLAMOS PARA SERVICIOS PÚBLICOS REGULADOS
Algunas veces, los usuarios reciben un trato pausado de las reguladoras de servicios públicos que pueden durar muchos meses, ese mismo proceso puede acelerarse cuando interviene directamente una Asociación de Consumidores.
Intermediamos para realizar reclamos de usuarios en las siguientes entidades públicas:
Organismo supervisor de la inversión en energía (OSINERGMIN).
Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (OSITRAN).
Superintendencia Nacional de servicios de Saneamiento (SUNASS).
CAPACITACIÓN
Educamos con seriedad a nuestros asociados, instruyéndolos en la cultura de la denuncia y el reclamo.
De esta forma, estamos avanzando en la enseñanza de las normas de protección al consumidor y trasladando las leyes que respaldan a nuestra sociedad civil, al usuario final y nuestra comunidad.
Todos los asociados del Instituto CAUDAL son permanentemente instruidos.
Los Organismos Reguladores del Estado, también han demostrado su compromiso con la capacitación, OSIPTEL el más destacado.
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